Mobilny system obsługi zamówień - Polish Specialities

Polish Specialities to funkcjonująca od 1999 roku w Wielkiej Brytanii sieć sklepów z polską żywnością. Jej klientami są zarówno Polacy, jak i inni mieszkający w Anglii obcokrajowcy, a także sami Brytyjczycy. Sklepy Polish Specialities mają świetną lokalizację i oferują szeroki asortyment polskiej żywności najwyższej jakości.

Popyt na polską żywność w Wielkiej Brytanii spowodował, że firma Polish Specialities musiała zwiększyć liczbę przedstawicieli handlowych, a co za tym idzie wprowadzić nowoczesne mechanizmy zarządzania procesem zamawiania towaru.
Dużym problemem w naszej firmie stała się strata czasu – w Londynie są ogromne korki. Dojazd przedstawicieli do magazynu, żeby złożyć zamówienie, trwał niezmiernie długo – wspomina Robert Bugajski, Dyrektor Sprzedaży Polish Specialities. Uznaliśmy, że chcąc spełniać wymagania naszych klientów, musimy zacząć korzystać z nowoczesnych rozwiązań, które pozwolą nam w krótkim czasie realizować kolejne zamówienia.
Firma wysłała kilka zapytań oferowych. Wybór padł na SKK, ponieważ, co podkreśla Bugajski, “mieli największe doświadczenie i złożyli optymalną ofertę”.

Dotychczas przedstawiciele firmy Polish Specialities przyjmowali zamówienia w formie papierowej. Spotykali się z właścicielami sklepów, ustalali, jakie są potrzeby, po czym jechali do magazynu, aby tam złożyć zamówienie. Magazynierzy przygotowywali towar i wysyłali go do klienta.

Aby podnieść jakość obsługi klienta, a także poprawić komfort pracy swoich pracowników, firma zdecydowała się wyposażyć przedstawicieli handlowych w terminale INTERMEC CN2.

Oprócz informacji dotyczących zasobów magazynowych, pracownicy mogą sprawdzić w terminalach aktualne promocje i poinformować o nich klientów w chwili składania zamówienia.
Dodatkowo mogą sprawdzić, jaka jest wartość zamówienia, mają również informacje o należnościach klientów.

Wprowadzenie systemu nie tylko ułatwiło pracę, ale również pozwoliło na lepszy przepływ informacji – mówi Bugajski. Wśród innych pozytywnych efektów wdrożenia wymienia też przyspieszenie procesu obsługi klienta, podniesienie standardu obsługi, a także  wyeliminowanie błędów przy zamówieniach.

Jestem bardzo zadowolony ze współpracy z SKK. Firma nie “zapomniała” o nas natychmiast po wprowadzeniu wdrożenia i załatwieniu kwestii finansowych. Wręcz przeciwnie – kierownik projektu kilkakrotnie jeszcze dzwonił, aby upewnić się, czy wszystko działa jak należy i czy nie potrzebujemy dodatkowego wsparcia - podsumowuje Ryszard Bugajski.