Centrum Utrzymania Systemów
Użytkownikom systemów automatycznej identyfikacji proponujemy zawarcie Umowy utrzymania systemu gwarantującej szybką i kompetentną pomoc w razie awarii systemu.
Umowa utrzymania systemu gwarantuje krótki czas reakcji na zaistniały problem i szybkie przywrócenie systemu do pełnej sprawności.
Każdy klient mający podpisaną umowę utrzymania systemu posiada możliwość zgłoszenia problemu technicznego za pomocą dedykowanej linii telefonicznej oraz zarejestrowania go poprzez stronę www. Serwis helpdesk dostępny przez stronę www umożliwia śledzenie przebiegu obsługi zgłoszenia. Zgłoszeń mogą dokonywać tylko uprawnione osoby, którym zostało przyznane indywidualne konto w systemie zgłoszeniowym.
Okno zgłoszeń, czas reakcji oraz rozwiązania problemu jest zależne od wybranego wariantu umowy.
Umowa utrzymania systemu zapewnia:
- Pomoc w razie awarii systemu;
- Usuwanie błędów w oprogramowaniu;
- Bezpłatny dostęp do aktualizacji oprogramowania;
- Wsparcie techniczne użytkowników;
- Gotowość SKK do realizacji modyfikacji i rozszerzeń systemu w określonym Umową czasie.
Gwarancję szybkiego przywrócenia pełnej sprawności systemu informatycznego zapewnia zawarcie dodatkowej umowy serwisowej na sprzęt.
