Zintegrowany Pakiet Serwisowy 4x3

Użytkownicy systemów informatycznych dobrze wiedzą, że aby system mógł być efektywnie wykorzystywany trzeba nie tylko dobrze go zaprojektować i wdrożyć, ale również zapewnić odpowiednie wsparcie w czasie jego użytkowania.

Odpowiedni poziom wsparcia technicznego dla oprogramowania i urządzeń oraz serwisu sprzętowego pozwala zredukować koszty, które powstają, gdy korzystanie z systemu jest ograniczone lub wręcz niemożliwe. Ponadto system musi mieć możliwość dopasowywania się do środowiska informatycznego jak i biznesowego, które cały czas ulegają zmianom.

Zarówno urządzenia jak i oprogramowanie posiadają bardzo szerokie możliwości konfiguracji mnóstwa parametrów. Dopiero ich odpowiednie ustawienie powoduje, że urządzenia będą prawidłowo działały. W wielu przypadkach sprawnego urządzenia, które jest błędnie skonfigurowane nie da się używać. Dlatego w czasie użytkowania systemu niewystarczające jest zapewnienie tylko serwisu polegającego na naprawie urządzeń, które uległy uszkodzeniu. Ważne jest również zagwarantowanie dostępu do doradztwa w zakresie odpowiedniego ustawienia parametrów, tak by wszystkie elementy systemu mogły pracować jak najlepiej.

Aby zapewnić naszym Klientom wygodny dostęp do szybkiego i kompetentnego serwisu oraz wsparcia technicznego, przygotowaliśmy Zintegrowany Pakiet Serwisowy 4x3 (ZPS 4x3). Pakiet obejmuje prowadzenie wsparcia dla całego systemu, zarówno dla urządzeń jak i oprogramowania oraz przedłużenie gwarancji na cały okres obowiązywania pakietu.

Zintegrowany Pakiet Serwisowy 4x3 to:

• 3 lata gwarancji
• 3 dni robocze na naprawę
• 3 lata wsparcia technicznego dla urządzeń i oprogramowania
• 3 dni robocze na wskazanie rozwiązania problemu.

Gdy użytkownik spotyka się z problemem, często nie jest w stanie określić jego źródła. Nie wie czy jest on spowodowany awarią urządzenia, złą konfiguracją, błędem oprogramowania czy niewłaściwym sposobem użycia. ZPS 4x3 gwarantuje, że problemy są zgłaszane w jednym miejscu, niezależnie od ich przyczyny.

Kolejną zaletą Zintegrowanego Pakietu Serwisowego jest to, że nasza reakcja na zgłaszane problemy jest bezzwłoczna. Rozwiązanie dla zgłoszonych problemów w większości przypadków przygotowywane jest w dniu jego zgłoszenia. Gwarantujemy, że naprawa urządzenia lub udzielenie wsparcia nastąpi w ciągu 3 dni.

Forma zgłaszania zapotrzebowania na wsparcie techniczne lub rozwiązanie problemu jest bardzo wygodna. Można to zrobić przez wypełnienie prostego formularza na stronie internetowej. Alternatywną metodą jest zgłoszenie telefoniczne.

ZPS 4x3 to wygodna i tania metoda zapewnienia wysokiej jakości wsparcia technicznego i serwisu, które są prowadzone przez kilkudziesięciu specjalistów o wysokich kwalifikacjach i dużej wiedzy.