Efektywna kompletacja w Eurocash S.A.

Korzyści z wdrożenia:

Założona w 1995 roku Grupa Eurocash z siedzibą w Komornikach to największa polska firma zajmująca się hurtową dystrybucją produktów szybko zbywalnych (FMCG). Świadczy również wsparcie marketingowe dla niezależnych polskich przedsiębiorców prowadzących działalność detaliczną, zapewniając im innowacyjne modele współpracy i efektywne narzędzia wspomagające biznes. Wspierane przez Eurocash sieci franczyzowe i partnerskie zrzeszają około 15 tysięcy niezależnych sklepów działających pod takimi markami jak: abc, Groszek, Delikatesy Centrum, Lewiatan, Euro Sklep, Gama, Duży Ben, Kontigo, Koliber. Znakomitą przedsiębiorczość firmy podczas jej ponad 25-letniej działalności potwierdza wiele nagród i wyróżnień w prestiżowych plebiscytach branżowych, jak również wejście na Rynek Główny Giełdy Papierów Wartościowych (w 2005 roku).

Nowym rozwiązaniem objęto 11 centrów dystrybucyjnych Eurocash zlokalizowanych w całym kraju. Wdrożenie rozpoczęto od magazynu w Błoniu, następnie sukcesywnie przeprowadzono je w Sosnowcu, Gdańsku, Poznaniu, Wrocławiu, Krośnie, Lublinie, Białymstoku, Stargardzie, Tęgoborzu i Krakowie. Dodatkowo we wszystkich centrach dystrybucyjnych specjaliści SKK przeprowadzili audyty sieci bezprzewodowej. W ich wyniku dokonali wymiany wi-fi we wrocławskim magazynie. W pozostałych lokalizacjach sieć wymagała jedynie małych poprawek, które firma Eurocash wprowadziła we własnym zakresie, kierując się zaleceniami po wykonanych audytach. Działania te miały na celu zapewnienie sprawnej i stabilnej łączności podczas realizacji procesu kompletacji.

Na system głosowy składają się przede wszystkim sprzęt i oprogramowanie, których dostawcą jest zarówno SKK, jak i Honeywell. Są to terminale przenośne z wbudowanym czytnikiem kodów kreskowych; bezprzewodowe zestawy słuchawkowe; Voice Catalyst – platforma programowa do budowy i uruchamiania aplikacji głosowej, stanowiąca siłę napędową systemu; Voice Console – oprogramowanie do zarządzania terminalami, SKK Voice Client – aplikacja głosowa odtwarzająca konkretne procesy magazynowe w Eurocash; SKK Voice Connector – serwer komunikacyjny do wymiany danych między terminalami głosowymi a oprogramowaniem SAP. Ponadto zapewniono niezbędne akcesoria, gwarancje sprzętowe oraz wsparcie techniczne w ramach umowy utrzymaniowej systemu.

Jak przebiega kompletacja w magazynach Eurocash? Po zalogowaniu się do systemu (SAP) przy użyciu terminala operator pobiera wózek i rejestruje go poprzez odczyt kodu kreskowego. Odpowiadając na kilka pytań dotyczących stanu technicznego wózka, kontroluje jego sprawność. Następnie pobiera paletę, waży ją i taruje oraz pobiera zlecenie kompletacji z systemu. Wówczas na drukarkach rozmieszczonych w magazynie drukowane są etykiety kompletacyjne, którymi później będą oznaczane skompletowane towary. System głosowy kieruje operatora do pierwszego miejsca pobrania towaru, podając jego współrzędne. Pracownik potwierdza przybycie do właściwego miejsca poprzez odczyt jego cyfr kontrolnych. System przekazuje informacje o towarze i jego ilości do pobrania. Operator potwierdza rzeczywistą pobraną ilość (w przypadku braku produktu podaje odpowiednią informację do systemu). I tak przebiegają operacje pobrania kolejnych towarów aż do skompletowania wszystkich pozycji ze zlecenia. Ostatnim etapem kompletacji jest odstawienie palety do pola zbiorczego, które operatorowi także wskazuje system oraz oklejenie skompletowanego zlecenia etykietą. Pracownik może przejść do realizacji kolejnego zlecenia.

Komunikacja między systemem a operatorem odbywa się za pomocą ustalonych komend. W razie potrzeby w dowolnym momencie pracownik może zawiesić lub przerwać realizację zlecenia oraz ponownie pytać system o istotne informacje. Dzięki zestawowi mikrofonu i słuchawek oraz terminalowi przypiętemu do paska operator podczas całego procesu ma wolne oczy i ręce, co istotnie zwiększa bezpieczeństwo i ergonomię wykonywanej pracy. Personel Eurocash bardzo to docenia, podobnie jak prostą obsługę systemu. Samo szkolenie z nowego systemu zajmuje niezwykle mało czasu – po 2h nowy operator już może przeprowadzać kompletację.

W wyniku wdrożenia wzrosła wydajność kompletacji, zatem wypracowano cel, na którym najbardziej firmie zależało. Wzrost ten dokonał się zwłaszcza przy zleceniach „multi-order picking” i wynosi od 10 do 40% w zależności od magazynu. Zaobserwowano także, że za sprawą systemu głosowego czas dojścia do poprzedniej średniej produktywności przy zatrudnieniu nowego pracownika jest krótszy (w tym samym czasie osiąga wyższą średnią).

System funkcjonuje w trzech wersjach językowych – operator może wybrać, w którym języku chce pracować: polskim, angielskim lub rosyjskim. Wielojęzyczność to również duży atut rozwiązania, ponieważ wśród kadry Eurocash są osoby obcojęzyczne.

Łącznie dostarczono ok. 850 licencji systemu głosowego. Biorąc pod uwagę 2-zmianowy system pracy w magazynach Eurocash, to w procesie kompletacji korzysta około 1700 pracowników dziennie. Warto dodać, iż realizację projektu zakończono pół roku wcześniej niż zakładano w harmonogramie prac, stąd wszystkie korzyści wynikające z wprowadzonego rozwiązania są także odczuwane szybciej. System został wdrożony w obszarze towarów suchych („Dry”), będącym największą częścią każdego z centrów dystrybucyjnych. Firma planuje w przyszłości wprowadzenie identycznego rozwiązania w pozostałych strefach magazynów.