Prowadzenie działań handlowych na szeroko zakrojoną skalę wymaga doskonałej logistyki i stale usprawnianych procesów. Klienci kanału internetowego wymagają jak najkrótszego czasu realizacji zamówień, a konsumenci odwiedzający sklepy tradycyjne oczekują dużej różnorodności produktów oraz ich dostępności.

Poszukując sposobu na optymalizację procesu kompletacji towarów w łódzkim centrum dystrybucyjnym, właściciel marki Media Expert zaangażował naszych ekspertów, którzy po analizie potrzeb i przebiegu procesu u klienta zarekomendowali wdrożenie systemu głosowego Honeywell Voice (dawniej Vocollect) firmy Honeywell.

Wybór wspomnianego rozwiązania podyktowany był kilkoma czynnikami. Do tej pory kompletowanie towarów realizowano z wykorzystaniem terminali przenośnych (kolektorów danych) z czytnikami kodów kreskowych. W związku z tym, w trakcie procesu część czasu zajmowały czynności związane z odkładaniem terminala, sprawdzaniem danych na wyświetlaczu, czy poszukiwaniem odłożonego urządzenia. Pojawiały się one przykładowo podczas pobierania produktów o dużych gabarytach (m.in. telewizorów, monitorów), co wymagało użycia obydwu rąk przez pracownika.

Wdrożenie obejmowało zaprojektowanie i oprogramowanie procesu kompletacji w oparciu o funkcjonalności systemu głosowego, integrację z funkcjonującym w Media Expert systemem WMS, dostarczenie 78 zestawów urządzeń Honeywell Voice i przeprowadzenie szkoleń dla załogi. Obsługą systemu głosowego została objęta kompletacja towarów przy realizacji zamówień zarówno dla kanału internetowego, jak i dla sklepów stacjonarnych. Sama kompletacja z wykorzystaniem systemu głosowego jest niezwykle intuicyjna. Osoba kompletująca paczki po zalogowaniu do

systemu otrzymuje listę kompletacyjną i przystępuje do pracy. W słuchawkach zestawu głosowego słyszy komendy, które określają, gdzie powinna się udać oraz jaki i w jakiej ilości towar ma skompletować. Większość poleceń systemu głosowego wymaga jedynie potwierdzenia operatora, dzięki czemu cały proces przebiega w sposób uporządkowany i bezbłędny. Dodatkowo, poruszający się po magazynie wózkami widłowymi operatorzy nie muszą w czasie kompletacji spoglądać na ekran terminala, co znacznie zwiększa komfort ich pracy.

W sytuacji, w której komenda głosowa wygenerowana przez system jest niezrozumiała (np. ze względu na chwilowy hałas w strefie kompletacji) pracownik posiada możliwość ponownego odsłuchania komunikatu lub doprecyzowania komendy.

System przygotowany został również zmyślą o obcokrajowcach, ponieważ posiada możliwość wgrywania komend głosowych w wielu językach.

Całość wdrożenia została zaplanowana i zrealizowana w taki sposób, aby nie zaburzać pracy centrum dystrybucyjnego. Było to możliwe również dlatego, że system głosowy, jako rozwiązanie niezwykle intuicyjne w obsłudze, nie wymaga długiego szkolenia, a korzystający z niego pracownicy szybko rozpoczynają pracę na rzeczywistych zleceniach i szybciej osiągają docelową wydajność pracy.

Dzięki nowemu rozwiązaniu proces kompletacji w centrum dystrybucyjnym w Łodzi uległ optymalizacji. Odciążenie rąk i oczu personelu za sprawą komunikacji głosowej z WMS podnosi efektywność pracy oraz jej ergonomię i bezpieczeństwo. System głosowy zapewnia niezawodność operacyjną oraz przyczynia się do wzrostu rentowności przedsiębiorstwa